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    UCC洗衣分享干洗店经营心得

    时间:2013-05-31 15:16:04 来源:UCC国际洗衣
    生活中常常我们不能明显地发现让我们欣赏的美,其实只是我们没有用心去发掘罢了。放到工作和事业当中也是一样,任何事业只要用心去归纳、总计总会得出对自己有益的方法和结论,那么洗衣店要想经营好需要经常整理和分析问题。
      
    对于洗衣顾客来讲,你就是洗衣店,顾客直接接触的是前台服务的你,顾客把你的洗衣店看作一个仅为满足他要求的整体。
          
    结论一,不要把洗不好衣物问题推给其它岗位人员;
          
    结论二,若顾客真的需要同店长或者经理其他人谈,那你要事先把问题的来龙去脉给经理或者店长说明白,切勿不要把顾客推给一个你没有事先通知过的任何人,而且你要亲自把你的同事介绍给其它同事解决问题,同时应给顾客一句安心话。  
           
    即使到了下班的时间你也要表现出有足够的时间,永远给顾客一种你有充盈的时间来为他服务的感觉,用一种轻松的语调和耐心的态度对待顾客,这是让顾客感到满意的方法,即使是你不能马上满足他的要求,也要用一种轻松的语调和耐心的态度对待,即使你不能真正帮助到顾客,但是让顾客之道你努力了,就行了,顾客也会满意你的行为。
          
    不要放弃任何一个不满意的顾客,一个的洗衣服务人员非常明白,顾客的主意总是变来变去的,问他的喜好,了解一个顾客的心里至关重要,向客人提供服务也是一样的的服务人员都不会忘记说上一声再见,给顾客留下值得回忆的美好一面。
          
    前台的工作压力很大,也很容易疲惫。尤其在1-4月份旺季更为突出,在旺季尤其在与较熟客户电话交谈时,很容易犯这个毛病,(没说完就挂掉电话了),与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话,啪就先挂上了,客户心里肯定不愉快,永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重,更是体现自我素质的基本表现。
          
    站在顾客的角度去考虑才能知道顾客是怎么想的?作为一个的洗衣店服务人员,学会换位思考是做好服务的基本要求,把自己放在顾客的位置上,也是一个服务人员的基本素质。现在有很多不是特别正规的小型干洗店的前台脾气非常不好,好似顾客欠了她的钱似的,无论是非总是一如既往,缺乏换位思考的态度,终的结果呢?就会体现出现你死我亡的结局。当然,顾客不会死也不会亡,顶多不来消费就是了,亡的当然是那些缺乏换位思考的员工(被辞退的命运),死的是哪些缺乏管理水平的洗衣店,把自己放在顾客的位置上思考问题才能了解顾客所需、然后调整自己满足顾客的需求。 
     
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