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开店疑问

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    干洗加盟店如何做好回头客营销?UCC国际洗衣有严密的章程

    时间:2018-09-20 13:34 来源:UCC国际洗衣
           干洗店的生意来源主要是来自新顾客和老顾客,招徕新顾客不容忽视,同时留住老顾客也相当重要,那么如何留着老顾客,如何做好回头客营销呢?UCC国际洗衣有着自己的一套严密的章程。
     

     
           时刻保持热情。许多人表示他们去一个店去买东西,就因为某个服务人员给他留下深刻的印象。这给经营干洗店加盟的您的启示是:注重前台接待人员的形象和素质。客户来店一次后要求记住顾客的名字,使顾客和洗衣店拉近距离,使冷冰冰的商业关系上多一层温情。
     
           建立客户档案。建立客户档案的目的是为了了解客户的消费情况,以及针对每一位客户提供定制化的服务。顾客每来一次,就应了解到更多有关顾客的事情。跟踪获取的信息(小孩的名字、爱好等)的一个简单的方法就是把这些信息记在卡片上。有了这个信息和有关顾客发票数额的记录,可以很容易地找到最忠实的顾客以及有可能升级成忠实顾客群的那些人。店主或经理每周都应过一遍卡片,如果某个顾客在一定的期间内在你的店里的花费已达到一个数目,他就可以得到一个优惠券或其它的表示。该系统的启动费用很少,在不忙的时候可以把数据填到卡片上。坚持这样做,很快就会建起一个数据库来,当然用计算机来完成这创造回头客的计划会更容易些。
     

     
           注重与客户的交流。经常与客户就干洗店的服务进行交流,倾听顾客的建议,并能以纸质的形式进行记录,从而让消费者感觉到洗衣店一直在用心服务顾客。
     
           打破常规。大多数人都倾向服务就处在洗衣店的门槛处,但是有一些影响超出店外的创造性方法。 却可以成为顾客长期光顾你的店的理由,从而在竞争中脱颖而出。有了创造回头客活动,就可以在不止一个层次上争取顾客。从员工的管理到顾客关系的维系,管理者都要注意采用易于接受的方法,所有这些都给你的洗衣店加分。
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